O Procon Alece superou a marca de 25 mil atendimentos em 2025, consolidando sua atuação na defesa dos direitos do consumidor no Ceará. Ao todo, foram registrados 25.893 atendimentos ao longo do ano, um crescimento de 51% em relação a 2024, quando o órgão contabilizou 17.136 registros.
Os números incluem 7.176 aberturas de reclamação por carta, 6.038 retornos de carta, 595 pareceres, 4.338 audiências, 6.107 consultas, 561 atendimentos por telefone e 1.078 aberturas de reclamação por audiência.
Além dos atendimentos na Capital, o órgão manteve convênio com mais de 30 câmaras municipais, ampliando o acesso da população do interior aos serviços de orientação, proteção e defesa do consumidor.
Presidente do Procon Alece e da Comissão de Defesa do Consumidor, o deputado Fernando Hugo destacou que os resultados refletem a expansão e o aprimoramento do serviço. Segundo ele, o crescimento é fruto do comprometimento da equipe técnica e do apoio institucional da Mesa Diretora da Assembleia Legislativa.
Vinculado à Assembleia Legislativa do Estado do Ceará, o Procon Alece atua na intermediação de conflitos nas relações de consumo, promovendo audiências de conciliação e orientando consumidores sobre medidas administrativas e judiciais quando necessário.
O órgão possui Certificação ISO 9001/2015, que atesta boas práticas no Sistema de Gestão da Qualidade, e integra o ProConsumidor, da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).
📍 Funcionamento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h
Avenida Pontes Vieira, nº 2.348, 3º andar do anexo III da Alece
📞 (85) 3277-3800 / (85) 3277-3801
🌐 procon.al.ce.gov.br
📧 proconalece@al.ce.gov.br
Municípios interessados em firmar convênio devem formalizar a parceria por meio das presidências das câmaras municipais, com a documentação exigida pelo órgão.
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