O Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon) autuou o Banco Bradesco S.A. após identificar práticas abusivas contra consumidores cearenses. As sanções foram aplicadas com base em 31 decisões administrativas proferidas durante o mês de maio, a partir de reclamações registradas no órgão. ⚖️📄
Entre as irregularidades constatadas estão cobranças indevidas, empréstimos não reconhecidos pelos clientes, descontos irregulares de seguros e falhas no direito à informação. O Decon também verificou casos de fraudes envolvendo boletos, transferências via PIX e golpes de engenharia social, além da inclusão de produtos sem autorização dos consumidores. 💸📲
Segundo o órgão, em diversos casos a instituição financeira não apresentou mecanismos eficazes para prevenir fraudes nem soluções adequadas para reparar os prejuízos sofridos pelas vítimas. Também houve registros de descumprimento de acordos, negativa de acesso a contratos e dificuldade na obtenção de informações essenciais. 📑❌
Grande parte dos consumidores afetados são pessoas idosas, o que agrava a situação de vulnerabilidade. O Decon apontou ausência de comprovação adequada das contratações e dos descontos realizados, configurando falha no dever de transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor. 👵👴⚠️
O banco foi notificado e poderá apresentar recurso.
📌 O Decon orienta que consumidores que identificarem cobranças indevidas, serviços contratados sem autorização ou outras irregularidades bancárias procurem o órgão para registrar reclamação.
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